Retail Excellence

Die Zielsetzung des IM+C Retail Excellence Programms besteht in der kurz- bis mittelfristigen Ergebnisverbesserung durch operative Maßnahmen. Das Programm:

• deckt Umsatz- und Maregenpotenziale auf,
• identifiziert Kostensenkungspotenziale,
• konzentriert sich vornehmlich auf den POS,
• steigert die Kundenbindung und eröffnet Wege zur Neukundengewinnung,
• definiert pragmatische Sofortmaßnehmen mit Effekt,
• schafft Transparenz und
• motiviert das Service-Personal vor Ort.

IM+C unterstützt bei der Analyse der Ausgangssituation, deckt Potenziale auf und definiert gemeinsam mit dem Kunden Maßnahmen zur schnellen und Nachhaltigen Ergebnisverbesserung. Darüber hinaus bietet IM+C an, auch die Umsetzung der Maßnahmen zu begleiten.

In jeder dieser Phasen werden praxiserprobte Tools eingesetzt. Von Templates zur strukturierten Informationserfassung über Analysewerkzeuge bis hin zu Projektmanagement Tools, die eine schnelle und nachhaltige Umsetzung der Maßnahmen sicherstellen.

Das Retail Excellence Programm von IM+C setzt sich aus fünf Leistungsbausteinen zusammen:

1. Kundenbindung und Neukundengewinnung
   

   Die Zielsetzungen hierbei bestehen in der Steigerung des Jahresumsatzes pro Kunde, der Reaktivierung von Kunden und der Neugewinnung von Kunden.

   In einem ersten Schritt werden die bestehenden Marketingmaßnahmen auf Ihre Wirksamkeit hin überprüft. Darauf aufbauend definiert IM+C gemeinsam mit den Verantwortlichen des Kunden ein auf die Ziele ausgerichtetes optimiertes Marketing-Programm. Vor dem flächendeckenden Rollout werden die neuen bzw. Veränderten Maßnahmen pilotiert, bewertet und ggf. weiter angepasst.

2. Service
   

   In einem zweiten Schritt definieren wir Maßnahmen, die zu einer höheren Conversion Rate und zu höheren Durchschnitts-Bons führen. Auf dem Prüfstand stehen die Service-Richtlinien und der direkte Umgang mit dem Kunden aber auch die Personalpolitik der jeweiligen Standorte.

   • Wird das bestehende Personal richtig eingesetzt?
   • Deckt sich die Personalausstattung über die Zeit mit der Kundenfrequenz im Geschäft?
   • Kann durch eine veränderte Arbeitsteilung die Bedienung und Beratung intensiviert werden?
   • Wie erfolg die Kundenansprache?
   • Wie können Cross- und Upselling gesteigert werden?
   • Welche Schulungen sollten in welcher Frequenz und welcher Art und Weise angeboten werden?
   • Wie sollte das Verkaufspersonal geführt werden und wie kann es motiviert werden?
3. Sortiment

   Die Hauptzielsetzungen des Leistungsbausteins Sortiment bestehen in der Steigerung des Umsatzes, der Lagerumschlagsgeschwindigkeit (LUG) und der erzielten Marge. Um das zu erreichen führt IM+C zunächst eine Sortimentsanalyse durch. Hierbei werden praxiserprobte Analyse-Tools eingesetzt, die u. a. folgende Fragen beantworten:

   • Wie kann die Sortimentsschichtung weiter optimiert werden (Sortimentsbreite und -tiefe)?
   • Kann der Aufbau der Preislagen und Modegrade optimiert werden?
   • Welche Potenziale bestehen durch eine Optimierung der Einkaufsplanung und der Warensteuerung?
   • Welche Potenziale liegen in einem veränderten Abschriftenmanagement?
   • Gibt es Umsatzausfälle durch Stock-Outs und falls ja, wie können diese vermieden werden?
4. Storelayout und -design

   Auch das Layout eines Stores, die Beleuchtung, die Beschilderung, die Schaufenster, die Eingangssituation und das Visual Merchandising sind erfolgskritisch. Bereits relativ kleine Anpassungen können sich positiv auf Capture Rate und Conversion Rate sowie auf Cross-Selling und Impulskäufe auswirken. IM+C hat einen standardisierten Store-Check entwickelt, der Schwachstellen und Potenziale systematisch aufdeckt und der sich auch hervorragend für ein Benchmarking mit den Hauptwettbewerbern eignet. Auf dieser Grundlage erarbeiten wir gemeinsam mit dem Kunden einen entsprechenden Maßnahmenkatalog und unterstützen gerne bei der Umsetzung.

5. IT, Logistik und Controlling

   Die Support-Bereiche IT, Logistik und Controlling werden im Rahmen des 5. Leistungsbausteins einem Quick-Check unterzogen. IM+C beleuchtet unter anderem folgende Fragestellungen:

   • Sind Kassensystem und Warenwirtschaft zukunftsfähig und werden die Systeme richtig eingesetzt?
   • Können Erstausstattung und Nachversorgung optimiert werden?
   • Gibt es Kostensenkungspotenziale in der Logistik oder im Facility Management?
   • Welche Kennzahlen und Tools werden zur Führung und Steuerung des Verkaufs eingesetzt?
   Das Retail Excellence Programm von IM+C eignet sich zur Optimierung des Verkaufs aller filialisierten Handelsunternehmen.

Link zur Präsentation „Retail Excellence“