Anreiz- und Kontrollsysteme

Erfolg wird von Menschen gemacht. In Filialsystemen trifft das ganz besonders für das Servicepersonal in den Filialen zu. Motivation, eine leistungsgerechte Bezahlung und klare Entwicklungsmöglichkeiten sind deshalb für den Erfolg von Filialsystemen von großer Bedeutung. Es gilt, High-Potential-Verkäufer zu akquirieren, zu motivieren und die Personalfluktuation zu reduzieren.

Diese Zielsetzungen verfolgt IM+C mit dem Leistungsprogramm „Anreiz und Kontrollsysteme“. Das Programm besteht aus den drei Bausteinen: Transparenz, Entlohnung und Motivation.

1. Transparenz
   

   Im ersten Schritt schaffen wir Transparenz über die operative Leistungsfähigkeit der Geschäfte, der Filialleiter und des Verkaufspersonals. IM+C definiert gemeinsam mit dem Kunden relevante KPIs und konzipiert entsprechende Reports. Neben den KPIs, die aus den Controlling und Warenwirtschaftssystemen des Kunden zu extrahieren sind, erarbeiten wir Lösungen zu Messung

   • der Service-Qualität,
   • der Kundenzufriedenheit, 
   • der Qualität des Visual Merchandisings und 
   • des Retail Marketings.

   Nur dieser Rundumblick erlaubt es, die Performance der Verkaufsmannschaft zu bewerten und das Team entsprechend zu fördern.

2. Entlohnung

   Eine leistungsgerechte Entlohnung ist Grundvoraussetzung für eine gute Mitarbeiterzufriedenheit. IM+C unterstützt bei der Definition eines leistungsgerechten und motivierenden Entlohnungssystems. Es werden unter anderem folgende Fragestellungen bearbeitet:

   • Wie hoch sind die marktüblichen Konditionen der Branche und der entsprechenden Region?
   • Wie hoch sollte der Anteil der leistungsabhängigen Vergütung sein?
   • Anhand welcher Kriterien ist die Leistung zu bemessen?
   • Sollte sich die leistungsabhängige Vergütung auf die Leistung eines Teams oder auf die persönliche Leistung des Mitarbeiters beziehen?

   Darüber hinaus erstellt IM+C entsprechende Simulationsrechnungen, mit deren Hilfe die Wirkung veränderter Tarifsysteme berechnet werden kann.

3. Motivation

   Im Baustein „Motivation“ erstellt IM+C gemeinsam mit dem Kunden ein schlüssiges Personalentwicklungskonzept. Dem Mitarbeiter muss klar sein, anhand welcher Kriterien nicht nur seine Entlohnung berechnet wird, sondern auch welche Leistungsanforderungen er zu erfüllen hat, um sich innerhalb des Unternehmens weiter zu entwickeln. Folgende Problemstellungen werden adressiert:

   • Definition von messbaren Leistungsanforderungen je Position,
   • Definition klarer Karrierepfade,
   • Entwicklung eines modularen Schulungs- und Coaching-Konzepts,
   • Etablierung eines wettbewerbsorientierten Incentivierungs-Systems,
   • Maßnahmenprogramm zur stärkeren Identifizierung der Mitarbeiter mit dem Unternehmen.